意义非凡的连接:为何真实可靠与换位思考对于优秀的业务至关重要 - Eight Inc.

意义非凡的连接:为何真实可靠与换位思考对于优秀的业务至关重要

By Alexandra Almaral 10月 6, 2015

人与人之间的连接超越了我们的传统认知。作为人类,我们不断通过连接寻求生活的意义。眼下,我们处于一个随时“被连接”的世界,众多在线社交平台和数字渠道充实了我们的生活,面对面的连接比以往变得更为有价值。

作为一名世界公民,我个人的体验对于我的工作以及我目前所在的公司非常重要。我相信,作为人类,我们彼此需要相互依存,了解网络的力量和结构可以使我们个人、企业在社会生活中不断地成长。

我出生于委内瑞拉,11岁时便去了美国寄宿学校求学。我很快便发现,除了语言,情商和换位思考对于与人交流和增进人际关系也特别的重要,这是我跨出国门后所学到的第一课。这些改变和奋斗经历塑造了我的性格,促使我今天在从事自己喜欢的一份工作。这些所学到的技能帮助我可以与世界各地的客户建立战略合作伙伴关系,这种关系立足于理解客户所面临的挑战,专门付出时间了解他们的个性以及优先考虑消费者的需求。

作为独立的个体,我们身处复杂的多维网络世界,我们在这些网络中的位置对我们的生活、所扮演的角色以及如何与我们周围的人建立联系有着不同影响。任何尝试了解企业所面临的困难必须立足于人性的复杂,需要采取全面的而并非一刀切的做法。因而,“以人为本”的业务决策思想是获得长期成功的关键。

对于Eight Inc.而言,设计人类体验并非只是追赶潮流,而是要创造能够改变人们思考、感受和行为方式的意义重大的体验。在过去几年中,数字化需求变成了企业与客户对话的方式;这就需要构建另一种应用,建立数字化业务等等。但领导者们已经开始认识到这种方法的局限性,但这并不一定会像许多人所预期的那样增加企业利润。新需求的出现标志着数字化向实体的转变,它更加强调实际存在和重新注重客户体验。商家越来越觉察到,在被给予亲身体验后,商家与客户之间可以形成更为紧密的连接,店内活动中的弹出窗口数量就是最佳的证明。

现有技术使得实际接触不足,这是人们需要加强的方面。因此,精明的商家认识到需要引入亲身体验,恢复一对一连接,从而最终提高客户的忠诚度和信任度。这需要商家打破其传统的投资回报率做法,转而重新考虑将亲身体验作为商业成功的指标。

分享式经济发展和“共生文化”的兴起就是人们渴望共享、多方位以及全面价值观驱动体验的有力证明。在我们逐本溯源后便会发现,我们大多数人有着某些共同的愿望:归属感、认同感和对幸福的追求以及对目标的渴望。未来的企业领导者将需要了解人们的这些共同的基本愿望,并为他们提供具有灵活性和个性化选择的服务产品。

Airbnb(空中食宿)就是一个很好商业案例:它植根于一种“人类”与生俱来的品质:友善;它还为消费者提供灵活的服务,让每段旅程都变得独一无二。印象深刻的消费方式需要一种融合了选择、价值和目的的贴心服务,以及允许我们客户对其进行评量的全新途径。

从小时候开始,我就已经明白连接和互联非常重要,这就是我的第二天性。但我心中仍有未解的疑问:我们如何界定和量化价值?连接、信任和友善能否成为新的交流方式?如果交流方式和互换的概念正在发生变化,那我们如何衡量这些无形的情感价值?因此,只有拥有长远的眼光,我们才能理解体验回报才是正确的企业发展方向,而非投资回报率。

*下列参考内容研究了人类接触在人际交往和情感发展中的作用。

Paladino, M.P., Mazzurega, M., Pavani, F., & Schubert, T. (2010). Synchronous multisensory stimulation blurs self-other boundaries. Psychological Science, 21, 1202-1207

Wilhelm, F. H., Kochar, A. S., Roth, W. T., & Gross, J. J. (2001). Social anxiety and response to touch: Incongruence between self-evaluative and physiological reactions. Biological Psychology, 58, 181-202.

Alexandra Almaral is a Director in Eight Inc's London studio