Citibank - Eight Inc.

Citibank.
不断演化的期望.

Introduction

在日本设立智能银行之前,花旗银行在年度日经指数调查的客户满意度方面名列第57位。而到了次年,他们就名列第1。

银行界的观念停滞在过去,关于人们想要什么以及需求什么的假设早已陈旧不堪。 客户往往会因此而感觉与自己的银行、及储蓄脱节。我们的目标就是改变花旗银行的这种状况。专注于客户需求,并重新塑造银行服务体验。利用技术、建筑,设计以及全新零售渠道将客户与他们的财产紧密相连,为他们提供更优质的银行服务方式。

智能银行

我们的目标是让银行零售服务业实现从以产品为中心到以客户为中心的转变。为人们提供明确的信息、直接的沟通和简单的工具。

花旗银行客户可在其世界各地超过100个智能银行分行通过互动体验满足他们的需求。他们在寻找有关分行服务的信息时,触摸屏规划表就会映入眼帘。工作台、服务浏览器和360站点均可提供交易服务,另可提供专家视频会晤。宣传册和赠品已被淘汰,所有信息均通过数字方式传递给客户。这就是新一代的银行与银行服务,而它改变了人们与钱之间的关系。

一种全新生态系统

实现花旗银行客户体验的根本性转变需要一个将各个业务方面集于一身的设计方案。

渠道策略与客户的需求和生活息息相关。从移动到多层的全新生态系统,配合在客户需求的时间和地点提供服务的设施。开创革命性全新设计观点和体验的建筑风格。更快,更具个性化的互动。要求对产品和服务、环境、行为、技术和通讯重做思考的核心价值观念。品牌的各个部分以及所有的接触点均被纳入旨在提高客户满意度并引领花旗银行面向未来的策略解决方案。

花旗银行用户界面

打造全新的客户体验需要花旗银行实现技术平台的模块化,针对客户生活模式建设全新接触点,创建多种应用平台,并为客户提供他们所需要的工具。

花旗银行用户界面是智能银行方案的组成部分,旨在通过实现简约化、便利性和个性化让银行服务更具相关性。数字用户界面为客户提供产品与服务相关选项的信息,促进销售并实现标准银行交易的自动化。

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