Citi Private Bank.
تغيير المفاهيم.

Collaboration Spaces — London and New York

كانت الثمرة الأولى لتجربة الخدمات المصرفية الخاصة إنشاء مساحات التعاون.

فنتيجة التفاعل مع موظفي المصارف، تبيّن لنا أنه بسبب عدم توافر قاعات فخمة للاجتماعات تلبي توقعات العملاء من أصحاب الثروات الكبيرة، كانوا يحجزون أجنحة في الفنادق لعقد اجتماعات مع العملاء، وكانت هذه المسألة لا تمنح العملاء الخصوصية الكافية نفسه وهددت أمنهم ومحت طابع “سيتي” نوعاً ما.

لذلك أنشأنا مراكز متطورة وملائمة في الأسواق الرئيسية توفر بيئات مريحة وتشجّع الأشخاص على التفاعل، وهي ليست مخصصة للأعمال التجارية بين الشركة والمستهلك فقط، بل هي بمثابة مركز بإمكان العملاء وموظفي المصارف على حد سواء استخدامه كصالة اجتماع.

يتميّز المركز بواجهات زجاجية تعكس الضوء لتجذب انتباه الزائرين إلى فيديو معروض على الجدار. وبفضل فواصل الجدران المتحركة التي يمكن التحكم بها، باستطاعة الزائرين تحديد المساحة التي تلائمهم، سواء أكانوا يعقدون اجتماعاً شخصياً أم ينظمون حدثًا يضم أكثر من خمسين شخصاً. وفي المركز مجموعة متنوعة من الأثاث ليصبح من السهل تبديل جناح خاص للّقاءات الرسمية إلى غرفة اجتماعات غير متكلفة. وتساعد المجموعة الواسعة من التجهيزات الداخلية بنك “سيتي” للخدمات المصرفية  الخاصة على تكييف كل جناح مع الاحتياجات الشخصية للعملاء، وقد تم تجهيز المركز بأحدث الابتكارات التكنولوجية التي تسمح للعملاء بالعمل على مزاجهم.

Citi Private Bank InView™ 

كانت ثمرة عملنا التعاوني إنشاء أداة InView التي جسّدت نجاح علاقتنا في العالم الرقمي. إنها أداة تفاعل رقمية فريدة قابلة للتعديل بحسب رغبة العميل، مصممة خصيصاً للأجهزة اللوحية (ولكن تعمل على أجهزة مختلفة)، توفر واجهة اتصال بلا انقطاع بين العميل وموظف المصرف.

إنها بمثابة نافذة بين الطرفين، ومن أهم ميزاتها إمكانية مشاركة الشاشة بين المستخدمين، وعرض تحليلات فورية وإعداد تقارير بالبيانات، والمراسلة الآمنة، وتخزين ملفات رقمية، وإتاحة مساحة عمل مخصصة للتعاون بين موظفين من المصرف أو بين عميلين أو بين العميل وموظف المصرف.

أدت شركة :إيت” دوراً أساسياً في المشروع منذ بدايته وحتى النهاية، بدءاً من تصميم المنتج ووضع إستراتيجية المحتوى وحتى هندسة المعلومات والواجهة وتصميم واجهة الاستخدام وتجربة المستخدم، وقد أشرفت على التطوير الداخلي للمنتج إلى جانب عملها بشكل مستقل على وضع نماذج لواجهات منفصلة وعلى تطويرها.

تشكّل InView خير مثال على ازدياد التوجه لدى الشركات التي تركّز على المستقبل في النظر إلى طرق لا تهدف فقط إلى نقل أنشطتها الحالية إلى العالم الرقمي، بل أيضًا إلى الاستفادة من الفرص الناتجة عن التطور التكنولوجي ومن نظرتنا التي تتحسّن يوماً بعد يوم إلى هذا التطور. إننا نسعى من خلال هذه الأداة إلى الارتقاء بالتجربة إلى مستويات أعلى من خلال التعمّق في احتياجات الإنسان الناشئة والمساعدة على تكوين ثقافة جديدة.

Citi Private Bank Outlook

صممت شركة “إيت”، كجزء من إستراتيجيتها لدعم التفاعل مع محتوى الخدمات المصرفية، منشوراً رقميًا لرواد الفكر بعنوان “أوتلوك” Outlook ، وهي تصدره مرتين في السنة.

يتم توزيع المنشور على عشرين ألف عميل في مختلف أنحاء العالم، وهو يتضمن مخططات تفاعلية ومقاطع فيديو ورسوماً متحركة مصممة لتعليم الجمهور وإلهامه. وتم منح مجموعة “سيتي” إمكانية تعديل المحتوى وتحديثه بسرعة وسهولة، ما يتيح نشر تحديثات مباشرة ويضمن استمرار الحوار بين الكاتب والقارئ.

نأمل بأن هذا العمل سيستمر في تقديم قيمة عالية لعملاء بنك “سيتي” للخدمات المصرفية  الخاصة في السنوات القادمة ويمنحهم تجربة هي الأفضل من نوعها على الويب وعبر الأجهزة المتحركة المختلفة. ولكن إلى جانب النتائج التي يلمسها العميل، أثبت المشروع فعالية الشراكة بين الوكالة والعميل، ومدى أهمية الثقة والتمكين والتصوّر في إنجاز عمل استثنائي يمتد تأثيره داخل الشركة وخارجها.