Lincoln Concours
لا تقتصر صالات “لينكولن كونكور” على أنها وكالة سيارات بتصميم جديد محسّن، بل تطرح نموذج توظيف جديداً من نوعه، وسلوكيات وأساليب تفاعل جديدة للتعامل مع ضيوف “لينكولن” ومنحهم تجربة جديدة.
عندما بدأنا العمل على تصميم “لينكولن” كونكور، لم نتّبع مراحل البرمجة التقليدية. فلم نضع أمامنا لائحة من الشروط ولم نلتزم بمخطّط اعتيادي للمبنى. فقد عمدنا بدلاً من ذلك إلى تطوير إطار عمل لأفضل رحلة يقضيها العملاء، وذلك عبر تحديد ما الشعور الذي نريده أن يختلج العميل داخل المبنى. ثمّ بدأنا بتصميم بيئة حاضنة لهذه التجارب وتبعث على هذه المشاعر.
ركّزنا على تحقيق الثقة والشفافية، إذ أنّ المستهلك الصيني كان يعاني غيابهما. وأردنا أن يشعر المستهلك بأنّه يمسك بزمام الأمور، وبالراحة وبالطمأنينة، وأن نزوّده بالأدوات اللازمة لاتّخاذ القرارات المدروسة، ممّا يجعل تجربة شراء سيّارة ممتعة أكثر (ومحتملة أكثر) مقارنةً بالتجارب المجهدة والمزعجة.
شُرّعت أبواب أول ثلاثة مواقع “كونكور” في أكتوبر 2014 وسرعان ما أصبحت الوكالات الأفضل أداءً على صعيد العالم. واحتفلت “لينكولن” الصين عام 2015 بمرور سنة كاملة على خوضها غمار السوق الصينية. وتخطّت الشركة خطط التوسّع التي كانت قد رسمتها مع تشييد أكثر من 30 وكالة وبيع أكثر من 11 ألف سيّارة.
ها نحن نواصل العمل مع “لينكولن” على اكتشاف سبل جديدة للتفاعل مع عملائها وتوسيع منظومة “لينكولن”.